最終講義ブランディング＠札幌

きたかんリポータきのっちです。北の観光リーダー養成セミナー＠札幌最終の講義が20011年1月22日（土）初日を迎えました。ちなみに釧路では同セミナーの道東版が一足先に、1月20日（木）最終講義と修了式を迎えており、受講生はゴールテープを切りました。道東受講生のみなさん、講師陣、事務局ズ本当にお疲れ様でした。

札幌の会場はサツエキ直結エルプラザ。このところ雪ばっかり降っていた天候も、申しぶんなく晴れ渡っていました。


【写真-1】修了を祝福するかのような好天

この日の会場はグループワークモードで、A-Fまでの6つの島に分けた配置でした。5人掛け30人の受講生、そして講師＆ゲストと事務局で約40名が集まりました。いつも思いますが、札幌3期生、妙に元気な面々です。

【写真-2】ブランディング講義を聞く3期生

最初に、観光をやる上で頻出キーワードである「ブランディング」について、地域戦略研究所から代表の保苅英希氏が、パワポを使い説明しました。保苅氏の経歴は多彩で、百貨店外商→シンクタンク、コンサルタント会社→大学院の経済学修士→グループ起業→会社解散→個人起業。現在は自治体や商工会議所系のコーディネーターとして、北海道内外の地域と関わっているようです。テーマは地域におけるブランディングの考え方。そもそも、「ブランド」と人にいわしめるまでに価値を高め、信頼として価値を固定するために不可欠である、相手を知り痒いところに手を届かせるマーケティング、これらって、観光現場では整理されているでしょうか？敷田座長ほかが提案する「観光の関係性モデル」図※によると、段階に分けて示されています。
※「観光の地域ブランディング」,敷田麻実ほか編著,2009,学芸出版社,p42

でも、ブランディングの支援現場を持つ保苅講師によると、現場ではブランディングもマーケティングも、ごっちゃに不分離に始めており、さほど「これはコッチ」と意識せずに進めているようです。

【写真-3】保苅英希講師。空知で食クラスターも支援している

そして、ブランドを高める上では山あり谷あり。北海道民にはなじみのあるお土産菓子「白い恋人」石屋製菓の07年賞味期限改ざんの不祥事がありました。しかし同社では、不祥事への対応や地域に根ざした企業活動の実績があったため、比較的早くに復活し、以前より売上を伸ばす結果となりました。石屋が道民や観光客に親しまれていて、情報を開示し真摯に反省する企業の姿が支援につながった例です。またもっと大きな企業の「山あり谷あり」例として、花王が食用油の販売を一時見合わせた事例があります。主婦はその時、油の安全性が疑問だからといって花王製品すべてを敬遠してはおらず、化粧品や洗剤は普通～に買ってました。このことからも「エコナ」「ソフィーナ」「アタック」などの花王ブランド内のさらに細目ブランドを、個別ブランドとして区別しています。保苅講師からは、地域のブランド戦略にもこれを応用して、リスクヘッジとして複数のブランド展開を考えるようになど、具体的なアドバイスもありました。

この40分ほどのブランドプレゼンを受けて、各グループには北海道栗山町で取り組んでいる栗の活用事業について、要約資料の読み込みと各グループ内での議論を行いました。この「栗作戦」を各グループならどう展開するか、という1分プレゼンをしました。

・製菓用、おせち用など「何用途の栗」かを明確化させる
・「栗の栗山」イメージだけでなく実際なじませるよう、町民に向けた栗料理の普及ワークショップから先に仕掛ける
・ダジャレ系関連商品による便乗作戦

など、えげつない（？）発表もきれいな発表もあり、午後の夕張ケースメソッドに向けたエンジンが暖まったようです。午後のケースメソッドは大きな課題で、5点の制約もある難題です。

【写真-4】発表順ぎめジャンケンの勝利（？）を祝うグループ

【写真-5】持久戦？おやつ大量持参、糖分補給＆コミュニケーションUPを狙うグループ

どのグループが、最終講義を制するのでしょう。（つづく）
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3期生の自主反省会＠sapporo55

きたかんリポータきのっちです。9月に入った「北の観光リーダー3期生」は、次世代観光リーダーとしての潜在能力＆適応能力とも持っていて、なんだかまるで「なぜ・どうして」を連発する子どものようなエネルギーのカタマリだという、印象を持っています。

さて、そんなモチベーションの高い3期生が学んだ、湯の川を題材とした土日のセミナー（10/23-24）の反省会に、きのっち潜入してきました。話の発端は「あの日、評価している人の中で、最も3期と接触がないという点で、客観的に見ているきのっちさん、僕らの反省会にきてFグループに『気づき』をもらえませんか？自分の中で全く分析が出来なくて、班内でもどう検証したものか、頭の整理が混乱ぎみなんです（主旨）」といった HELPメールが、悩める福井さんから届いたからでした。

【写真-1】場所は、sapporo 55ビル。キャリアバンク社のお隣です。

その日は評価者の立場だったきのっちとして、このようなコメントをしました。これらはFグループだけでなく、3期生の全員に言えることだと思います。お題は、湯の川温泉や函館を使ったオンパクを絡めた新たな旅行商品づくりです。
（1）主題が凡庸、狙うターゲットが「尖がってない」
　→例えば「子どもからお年寄まで」を満足させる商品は総花的になる
（2）基本設計に当たる前提部分の分析が粗い
　→ターゲットの人口や彼らの傾向、など商品を作る前提を調べきれていない
（3）模造紙の使い方が素人。絵がきれいじゃない
　→ワークショップ7つ道具のプロッキーペン、まず字が細いのが論外

1-2期生を見てきた者として、やはり受講生のレベルは年々上がっていると思いました。きたかんの先輩達のグループワークなんて、とっても発展途上な感じでした。中には内部分裂するところあり、得意な人にマルナゲした班もありました。

1-2期と比べるのも恐縮ですが、3期はより発展している。ですが、やはり「北の観光リーダー養成セミナー」の設計図通り、この単元の狙いはケースメソッドを読み、事前の宿題を個々にやり、当日集まってグループワークをやる。これによって、個人の学びの限界を知り、グループメンバーで何らかの役割分担ができ、時間内に、プレゼンができたというプロセスを共有する。これが大事なのです。順位をつけた内容のデキの良しあし以上に、個々の学びができる範囲と、グループでできることの違いを知る。ここが大事なことなんですきっと。

【写真-2】なんと1か月先「次回の宿題」を持ってきた人も！（飲み会なのに）

それにしても。反省＆検証会といいつつ、食事（10人くらい）→飲み（7人くらい）→カラオケ（4人）にまで付き合ってしまった私は、3期生のいい遊び相手･･･？なのでしょうか。

【おもなきたかんCAST】
・福井さん･･･北海道新幹線とか道経済という、とかくビッグなネタを仕事で扱うひと
・きのっち･･･福井さんを「養成セミナー3期に来い」とナンパしたひと

第3回養成セミナー【後編】ヒゲとり

きたかんリポータきのっちです。第3回北の観光リーダー養成セミナー続編です。

時間厳守を、このセミナーではモットーとしています。ある時は、プロジェクタに時間がデジタルに逆算されていくさまが大写しとなり、またある時は、益山講師の「残り時間、あと10分です」「あと30秒ー」と、容赦のない追い込みがあり、受講生が焦るさまは、傍目で見ていてなかなか愉快です（S）。

模造紙への書き作業を止めて、休憩もなくひきつづき発表アワーです。昼食を取らずに議論や書き作業にあてた人もいますが、「各グループ＆各自が、おのれを管理する」のがお約束。「時間管理は大事なことだ～」と、発表の合間にとっておいたお弁当を食べつつ、受講生は空腹をもってグループワークのカナメを知るわけです。

お題によりA-Fまで、6つのグループが持ち時間7分、質疑3分の時間で、各自の「湯の川」および函館～渡島の2つの半島部（松前とか椴法華：とどほっけ とか）という広域圏を使った、ツアー企画を発表しました。

・女性や修学旅行生
・フランス人の親日家
・「80后」と呼ばれる中国の80年代生まれ世代
・団塊世代の夫婦　（順不同）
などなど商品造成の際には、具体的なセグメントを対象顧客としています。

【写真-1】プレゼンアワー　（正座してる人は、時間管理の役）
※“お仕置き”みたいにみえますか

【写真-】益山講師からの鋭い質問（ほんとに鋭い点をついてきます）

受講生は、このプレゼンアワーのために、あらかじめ「マズいプレゼン」について益山講師からうまく感じるコツを伝授されています。それは極めてシンプルです。

「ヒゲをとりましょう」。

毛深いヒゲではなく、「え～」「あ～」「そのぉ～」という耳ざわりなあの口癖をとる。それだけで、劇的に上手に聞こえるから不思議です。また、プレゼンのベーシックな構造も習いましたが、今日の到達は「ヒゲとり」に集中したほうがよさそうです。

かくして、公平に発表順を選び、企画の発表がはじまりました。掛け合いが上手なグループや、寸劇をはさむグループなど、工夫やアドリブがあり、厳正評価とはいえ人間だもの、評価者の配点もつい緩みがちです。

結果として、やはりほぼ全てのグループで「ヒゲ」は取り切れておらず、課題として明らかとなりました。5-6名のうち発表者は多くが、2名体制でやっているところが多かったので、発表の役ではなかった人にも、おそらく、やらせたら「ヒゲぼうぼう」状態なんだろうな。非番受講生は思ったことでしょう。かく言う私も発表をさせればヒゲ、ついちゃいます。

なお本セミナーでは、グループワークでのアウトプットが、点数により評価され、公平に知らされます。そこで評価する側は、利害に関係のない講師陣や、たまたまいた野次馬（1-2期修了生）が加わることもあり、また受講生本人も評価する側となっていて、きわめてデジタルに順位が出ます。「北の観光リーダー」として修得したい目指すものがある以上、仲良し会ではありません。競わせることは、賞品は出ずともやはり面白さが増します。

プレゼンの結果発表は212点から142点の開きが出て、「カミポ：模造紙」の出来栄えでは1位239点から149点までの開きの中に、各グループが入る結果となり、全員で拍手を贈り、各自の課題が見えたであろう「湯の川企画」を終えました。

【写真-】結果発表にガッチリ握手　※あれ。優勝じゃないのに大盛り上がり

【写真-】企画ポスターをバックに記念撮影　※苦楽を共にした思い入れ？

次回の養成セミナーは、2010年11月27-28（土日）初めての道東セミナーと札幌セミナーが結集した、合同合宿＠然別湖です。それまでおよそ、ひと月。

この週末のテンションを維持して「勉強すれ☆」

「湯の川」事例 第3回養成セミナー2days

きたかんリポータきのっちです。冬の使者「ユキムシ」の姿もだいぶ少なくなり、穏やかな秋らしさの景色も最後であろう2010年10月24日（日）週末、第3回北の観光リーダー養成セミナーが、土日の2days、札幌で開催されました。

【写真-1】会場は5F キャリアバンク

このところ、北の観光リーダー事業は活動が活発化しており、
・養成セミナー「道東」開講式＆講義＠釧路市
・きたかん（修了生組織）の第2回勉強会「財務：BS/PLのみかた」「信金の仕事と観光」
など、この場にて記録し、整理しておくべきネタはたくさんあります。ですがリポータが「泥縄状態」で、後からセミナーや勉強会を追いかけるていたらくな今日この頃です。

早速、2日目午後の会場に潜入してみました。

【写真-2】グループワークをやっています。

「･･･潜入」いえ、私は初代の地元学の副講師であり、1-2期生を育てた立場なのだから「潜入」しなくてもよいのでした。熱気のただよう室内で、みな、模造紙に書き込んでいます。ちなみに、本養成セミナーでは、個々人の能力を上げることよりもむしろ、バックグラウンドの異なる複数の社会人が、グループで、合意形成し、時間内にグループのアイディアを企画書にする。という一連の流れができるようになることを目指し、その結果ではない「プロセス」を大事にしています。そんなわけで、土日のお題は「道南：湯の川温泉」です。

彼らには、ケースメソッドという、A-4で20枚ほどの手作り教科書が渡されています。これは、実際の地域や組織、人物に取材した「生きたテキスト」。いまのところ非売品です。

【写真-3】これがケースメソッド（※写真は次回用の資料）

タイトル：「イベントを契機とした温泉街の活性化について～函館市湯の川温泉の取組みを事例に～」

加えて、毎回その地域から取材した相手や、その地域をよく知る人物を呼び、受講生の質問に応じたり議論に「リアリティ」を加えています。今回は、湯の川プリンスホテルの河内常務が参加し、受講生の実現しそうで見込みのあるアイディアには目を光らせます。このように、実際に困っている道内地域の現状と、その置かれたポジションをSWOT などを使い分析します。そして湯の川の競合相手（登別・阿寒・川湯とか道内外いろいろ）と比較して、チャートに位置付けしたりと、早速習ったマーケティングの道具を活用させます。ですから「なんとなく」の感性や、これまでの経験でという、いい加減さは許されません。

【写真-4】大人のお絵かき（素案）。どんな企画ができるやら

重いミッションを課せられている割に、各グループは楽しげにやってます。「その辺り、自覚しているんでしょうか？」リポータきのっち、授業参観日の父母みたいな気持になってきました。そして、1-2期の先輩にあたるメンバーもちらほら覗きにきてよいのが、このセミナーのメリットで、数名が出入りしていました。やはり自分たちの時と比べて、セミナーがどう進化しているか、受講生がどんな感じなのか気になるんでしょうか。

ちなみにこのアウトプット先ですが、模造紙と侮ることなかれ。この養成セミナーではオトナ社会の企業や組織活動を支える「企画書」を、そのまま大きくしたものとして「模造紙」を位置付けています。パソコンでスマートに発表したりする人を「カッコイイな」と思う、あのパワーポイントの原型。こんにちのハイテクの大本として「模造紙」を重要視し、電源がなくてもみなで使える「カミポ」として活用しています。

あぁ時間はもうすぐ。3期生は、ちゃんと形にできるんでしょうか。

【後半につづく】

観光リーダー3期生「夕張地元学」を開催

きたかんリポータきのっちです。札幌は穏やかな1日でした。タバコの大幅値上げから最初の週末、外の空気はタバコより百倍おいしいはずです。男女ともタバコ吸い率の高い道民には、ぜひ「お散歩」を実践していただきたいものです。そんな散歩から、まちを新たに発見をする「視点・発想」を養う、きわめて体とサイフに優しいプログラムがあります。特に観光の現場に携わる人全てがもつべき、地域資源を発見する「よそ者」の視点への気づきを、そのプログラム「地元学」は目的の1つとしています。観光やってる人が「よそ者」の視点で地域を見て、新たな観点から表現し続けられることが、北海道の観光を面白くする最初の一歩だと思います。

北の観光リーダー養成セミナーでは、9月11日の開講式に続き、2010年10月2日（土）、3期生が夕張市でグループに分かれて「地元学」のフィールドワークを行いました。その日は夕張に泊まり、3日の日曜に、グループごとにつくり上げた「新たな夕張を売り出す計画」を発表します。しかし、なぜに「夕張」？

炭鉱がダメになって観光に転換して、それも振るわず財政が政破たんし「負債」と「夕張メロン夫妻」をかけたキャラクターを作ったりしてる、ちょっと自虐的なまちね。

そんな負の側面もあるけど、一方では夕張メロンに代表される農業もあるよね。でもやっぱり仕事がないから地域は高齢化が進行してる、あの夕張市ですよね。

･･･と思うかもしれません。しかし実際に夕張を訪れたらゴーストタウン状態なのか？確かに数は少ないものの、まちは死んでなどおらず、人々は逞しく暮らしています。私も09年5月の桜の時期に夕張を訪れて、非常に印象的な経験をしました。

そのときの風景から。

【写真-1】山の斜面に炭住が密集してた頃の模型

【写真-2】炭鉱の娯楽だった映画の手描き看板が残る

【写真-3】観光でバリバリ夕張だった時代の 名残？

そうした「破綻」とか「山奥」などハンデを逆に売りにした、旅行商品をつくる力を付けるステージとして、夕張市を候補に、昨年以前から養成セミナー事務局では準備をしてきました。そして意外と夕張は面白い地域です。NPO法人ゆうばりファンタという、映画祭の主催や地域の文化ホール施設の維持管理を行う非営利組織も生まれ、そのとなりの病院では、総合医療から地域に必要な診療所に特化して頑張っています。

土曜の日中は外を歩き、地元の人に「あれは何？」、「それは何のためにあるの？」、「これ、面白い形ですね」など、あらゆる疑問質問、感想を元に、地域を取材して回ります。この地元学を面白くする秘訣は、各グループに1人住民についてもらうこと。そして町の人は親切心からあれこれ自らガイドせず「聞かれたら教えてあげる」姿勢を一貫させる。あとは気軽に取材しながらまちあるきすれば良いわけです。持ち物もシンプル。
・地図
・メモとペン
・デジカメ
・長い時間歩く服装

住民とひとくちにいっても、自治体や農協、NPOや医療、自営業者や高齢者など、いろんな活動の主体がいて、そうした人達との交流によって「よそ者」の目をもつ3期生は、どんな発見をしてくるのでしょうか。楽しみです。詳しいレポートは、夕張入りしている、養成セミナー1-2期生、きたかん先輩メンバー達や、敷田座長、もちろん3期生からも寄せられてくるでしょう。


【CM】「地域医療でなくまちづくりのために僕は
夕張に赴任した」と公言する村上智彦医師の日々。
メルマガ「夕張希望の杜」の毎日
http://www.kinoshita-toshiyuki.net/newsletter.html
※きのっちの独断＆趣味でお薦めするHP・ブログ

北の観光リーダー養成セミナー始まる【後半】

きたかんリポータきのっちです。「北の観光リーダー養成セミナー」後編です。午後は3期生の自己紹介タイムで、1分の自己紹介をを全員がやりました。なかなか1分を守り自身を語るのは、慣れないと難しいものですが、みなのスピーチの強いインパクトに驚き、大いに笑いました。（順不同：抄↓）

・人口5千人の町から来ました。私は住民の全員を知ってます（O氏）
・私は以前名古屋に居ました。名古屋との違いはモーニングセットの値段の高さ。そして、きょうこの育成セミナーの座長が男だったことに、北海道に来て二度びっくりでした（Sさん）※これは座長の「敷田麻実」女性と勘違いされる、いわゆる「アサミちゃん事件」です
・頭の固さを改善するため職場から派遣されました（町職員）
・サハリンからの添乗業務で、いま、帰ってきました（TEIのFさん）
・私はメロンを仕事で食べすぎて、アイスブレイクの共通点ゲームで「好きな果物はナイ！」と1人主張しました。が、メロンはたまに食べます（JA氏）
・汽車の遅れで開講式に遅刻しました。自社の遅れなので言いたくとも文句も言えず、黙ってました（H氏）
みな、キャラが濃いです。気さくな社交家揃いで今後が楽しみです。

スピーチに続き、養成セミナーを修了した1-2期生が参集して「セミナーの善し悪しは受けた人に語らせよ」とのシンプルな発想によって、1期・2期＆敷田座長によるトークセッションが約20分ありました。

【写真-5】同じ釜の飯を食べた仲。1-2期の修了生、大いに語る

先輩たちは得たものの大きさと、受講料の安さ、そして苦労したケースメソッドとそれによって得た仲間について熱く語りました。

午後の目玉として、第1回のケースメソッドを行い、早速グループに分かれて、ケースメソッドの鬼？と評判の益山講師が進めました。

【写真-6】人呼んで「ケースの鬼、マネジメントの権化」益山講師（でも優しい）

その時間、別室では、修了生組織である「きたかん例会」を行い、いろんな議論をしました。この1-2期、本来なら自分たちは修了したのに、3期の開講のために20人近く集まった点が凄いと思います。このセミナーを受けて観光まちづくりのプロセスを共有した、プラットフォームにいる多くの実務家と、修了後もつながりたいという、思いの表れだと感じました。この修了生組織であるきたかんは、会議を別室でやり、いろんな議論をして、よりきたかんを面白くしていくことを決めました。

【写真-7】きたかんをどう、デザインしていくかを議論した

【写真-8】受講生は、第1回のグループ発表を行い･･･

長～い1日の、机で学ぶ部分が終わり、18時に受講生と1-2期生そして講師陣が、みな一緒になって、なんと2階建てのバスでビール園へと飲みに繰り出しました。2階建てバスって、私は久々に見ました。

こうして半年間学び、飲み食いを共にするうちに親密度・連帯感が高まり、よいネットワークが形成されることでしょう。その際、中性脂肪などありがたくない数値が、一緒になって上がる可能性もありますので、注意が必要です。

北の観光リーダー養成セミナー始まる【前半】

きたかんリポータ、きのっちです。札幌はすっかり秋めいて日が短くなりました。きたかんが動き出した母体である「北の観光リーダー養成セミナー」、この3期受講生の開講式が2010年9月11日(土)ありました。会場は札幌駅徒歩3分キャリアバンク研修室です。このビルの1Fは紀伊國屋書店なので、セミナー期間中は課題に取り組む上で必要な資料も、心行くまで探せます。

【写真-1】開講式のようす

敷田座長が、巷にゴマンとある講演会、講習会、セミナーと、北の観光リーダー養成セミナーとの違いを、分かりやすく解説しました。養成セミナーの目的と背景、人材育成のプログラムが狙いや、観光まちづくりのモデル図を解説し、どの段階に受講生が仕事で関わっているのかを意識すること。そして、地域への再投資、このプロセスが現在各地のまちづくりでは、どこも弱いことを指摘しました。そして受講者各自の現場で、「再投資」の充実を目指す、そんな事業活動を自社から行う発想転換を勧める、といった講義をしました。

【写真-2】アイスブレイク

50分間、一方的に聞くだけでは、受講生のお尻が痛くなります。そこで次は体と頭を動かす「アイスブレイク」を行いました。アイスブレイクとは、初対面の人が速やかに心を溶かし打ち解ける雰囲気を作り出すワークショップ運営上の手法です。机と椅子を部屋の隅に寄せ、広めのフロアを作り、余分なものを持たず、敷田座長が出題する、「共通点でのグループづくり」や「並べ替えゲーム」をして、楽しみながら決定の早さを競いました。みな大人ですし、最初は多少なりとも恥ずかしさや戸惑う人もいがちですが、3期生は順応性が非常に高く、その模様を講師陣や1-2期の修了生、きたかんメンバーが笑顔で眺めていました。ゲーム終盤の究極の並べ替え、それは演台を起点に、セミナー会場から自宅が近い順に並ぶというもの。

【写真-3】並べ替えゲーム

【写真-4】受講生の道内分布。廊下にはみ出てます

家から近い人は徒歩10分の場所から、そして札幌の各区内、さらに市を超えて小樽やニセコなど徐々に遠くなり、遠い人は礼文島（！）から参加という分布図が、1本の線で描けました。この並べ替えをする過程を見ていても、みな積極的に声を出し、手を上げ、体全体で表現している人が多く、3期生は今後のグループワークが楽しそうなキャラクターが多くいることが分かりました。

その後、オードブル式の昼食で受講生同士が仲良くなるきっかけをつくり、各テーブルにはセミナーを前年に修了した1-2期生が数人入り、お話しながら昼食をとりました。食べながら話しをすると、早く打ち解けた雰囲気になれます。

･･･これだけやってまだ半分。後半に続く･･･"